产品优势

ADVANTAGE

语音质检功能基于先进的“ASR+NLP+TTS”AI质检算法，相比传统的人工质检方式，具有高效率、耗时短、全面覆盖、精准度高等多个优势。通过采用人机结合的方式，可以显著提升质量管理的效率和覆盖范围。同时，通过对质检数据的深入分析，可以主动发现潜在的运营风险和商业机会，为企业的全面运营提升提供有力支持。

*多种接入方式，自有引擎

支持上传、API对接，插件对接等方式，可以将录音文件、呼叫中心、VOS等安装插件的方式进行对接，做到100%全智能质检，完全满足监管要求，与线路商风险把控，排除所有潜在风险。

*强大质检功能

实时质检可对命中的关键词按主叫被叫进命中进行挂断电话操作,并可将被叫号码加入黑明单同时可设定有效期,到期可释放,即可在次拨通此被叫号码.这样可有效降低线路投诉.也可定行业前缀按行业质检,防止送错话务.

*丰富的自检类型，满足各类质检需求

支持关键词质检、内容语义质检、SOP话术质检、流程质检、工单质检等质检类型，满足企业质检需求

*模型在线训练和优化，易入手效率高

支持沙盒验证，在线人工和智能语料标注，自动实时模型训练，以及文本分类、实体抽取等多种算法类型。使用者无需具备专业算法背景，只需根据业务场景上传所需语料数据，即可训练出符合业务场景的算法模型

*智能分析与决策，助力经营效率提升

支持热词和灵活自定义标签分析内容，如业务趋势分析、咨询风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标注，智能辅助业务决策和企业经营效率提升

应用场景

Application scenarios

*贷款催收类

各类贷款催收业务的电话录音质检，如信用卡还款催收、经营贷/信用贷还款催收、消费金融还款催收等投诉风险管控

*电话销售类

客户关系维护和营销电话质检、如客户线索和商机营销电话的话术和流程质检，客户投诉分析和客户购买意向自动登记等

*客户服务类

人工客户服务电话质检和人工在线文本客服质检，提高客户服务态度和服务标准，自动手机客户反馈建议等

*在线业务办理/受理

如在线保险报案受理、客户结案回访、在线服务订单办理等业务场景进行话术质检、流程质检、客户信息自动收集记录和信息校验

*事件结案回访和问卷

如事件结案回访、服务问卷发放、客户服务回访等场景进行工单质检、信息记录和信息比对

*企业经营分析辅助

业务标签分析、客户意向度挖掘、座席优秀话术挖掘、客户关键信息记录等辅助企业经营分析，为业务决策提供数据支撑